Je zoekt je eigen bedrijf op Google en ziet tot je schrik dat het profiel al bestaat, maar dat jij er niet bij kunt. Erger nog: iemand anders heeft het geclaimd. Of het nu een ex-medewerker is, een marketingbureau waar je afscheid van nam, of een onbekende derde; het is een situatie die je directe omzet kost. Google maakt de regels rondom eigenaarschap steeds strenger, en dat zorgt in de praktijk voor frustrerende loops.
In dit artikel leggen we uit hoe je jouw Google Bedrijfsprofiel terugkrijgt, waar de valkuilen zitten en waarom de “3-dagen regel” zo belangrijk is.
Wat moet ik doen als mijn bedrijfsprofiel al geclaimd is?
Je start het herstelproces altijd door een officieel eigendomsverzoek in te dienen via Google Maps. Dit is de enige route die Google serieus neemt om een “conflict of ownership” te starten.
- Zoek je bedrijf op in Google Maps.
- Klik op de link “Eigenaar van dit bedrijf?” of “Dit bedrijf claimen”.
- Omdat het profiel al bezet is, krijg je een melding dat een ander account (vaak deels afgeschermd, bijv.
ab...@gmail.com) de eigenaar is. - Vul het formulier in en klik op “Toegang vragen”.
[Afbeelding suggestie: Screenshot van de melding in Google die toont “Dit profiel is al geclaimd door…” met een pijl naar de knop ‘Toegang vragen’. Doel: Herkenbaarheid voor de lezer.]
Na deze stap begint het wachten. Google stuurt een mail naar de huidige (foute) eigenaar met het verzoek om jou toegang te geven.
Hoe lang duurt het voordat ik het beheer kan overnemen?
Google hanteert momenteel een strikte wachttijd van drie dagen waarin de huidige eigenaar moet reageren. Dit is een veiligheidsmaatregel, maar voor jou als ondernemer zijn dit drie frustrerende dagen.
Er zijn nu twee scenario’s mogelijk:
- Geen reactie: De huidige eigenaar negeert de mail. Na 3 dagen (precies 72 uur) krijg je vaak de optie om jezelf alsnog te verifiëren (vaak via video).
- Actieve weigering: De huidige eigenaar klikt op “Afwijzen”. Dit is waar het tegenwoordig vaak misgaat.
Wat als mijn verzoek wordt afgewezen (De “Gijzeling” Loop)?
Een afgewezen verzoek blokkeert in veel gevallen de directe mogelijkheid om het profiel simpelweg over te nemen. Waar je vroeger na een afwijzing direct een verificatie kon starten, zien we (zoals ook gemeld in recente Google Support threads uit 2025) dat ondernemers steeds vaker in een “loop” terechtkomen. Je krijgt een e-mail dat het verzoek is afgewezen, maar zonder knop om bezwaar te maken.
De expert-visie:
Google probeert hiermee profiel-kaping te voorkomen, maar het neveneffect is dat malafide bureaus of ex-partners een profiel kunnen “gijzelen”. Ze wijzen je verzoek af, en jij staat met lege handen.
De oplossing:
Als je in deze loop zit, moet je via de originele bevestigingsmail (die je kreeg toen je het verzoek indiende) proberen het proces opnieuw te openen of via het Google Bedrijfsprofiel Helpcenter een bezwaarprocedure starten. Dit vereist vaak bewijslast, zoals KVK-uittreksels of foto’s van de winkelpui.
Service-Bridge:
Loop je vast in deze bureaucratische nachtmerrie of wordt je verzoek continu afgewezen? Het procederen tegen afwijzingen en het navigeren door de support-tickets van Google is tijdrovend en complex. Bij SEO Lokaal hebben we ervaring met deze procedures. Wij nemen de communicatie met Google over en zorgen voor de bewijslast, zodat jij je weer kunt richten op je zaak.
Waarom is video-verificatie opeens de standaard?
Google eist tegenwoordig bijna altijd een video-verificatie om aan te tonen dat jij daadwerkelijk toegang hebt tot de bedrijfslocatie. De tijd van het simpele briefkaartje is grotendeels voorbij. Google wil zien dat je de deur open kunt doen, dat er apparatuur staat en dat er straatnaambordjes in de buurt zijn.
Dit klinkt logisch, maar in de praktijk faalt deze techniek vaak:
- De GPS-locatie van de telefoon wijkt iets af.
- Je bent een dienstverlener zonder fysiek kantoor (SAB) en hebt geen uithangbord.
- De upload loopt vast halverwege.
Zorg dat je voorbereid bent: film in één take, begin buiten bij het straatnaambord, loop naar binnen, open de deur met de sleutel en film je werkplek/kassa.
Hoe voorkom ik dat een marketingbureau er met mijn profiel vandoor gaat?
Jij blijft altijd de primaire eigenaar van het profiel, ook als je de marketing uitbesteedt. Dit is de gouden regel die helaas vaak wordt overtreden. Veel bureaus maken het profiel aan op hun e-mailadres. Stopt de samenwerking? Dan ben je je reviews en posities kwijt.
Een betrouwbare partner vraagt je nooit om je inloggegevens, maar vraagt om een uitnodiging als “Beheerder”. Zo houd jij de sleutels in handen.
Service-Bridge:
Bij SEO Lokaal geloven we in transparantie. Zoals je kunt lezen in onze werkwijze, blijven al jouw accounts (Google Bedrijfsprofiel, Analytics, etc.) volledig jouw eigendom. Wij werken uitsluitend via de rechten die jij ons verleent. Stop je met onze diensten? Dan behoud je gewoon alles wat we hebben opgebouwd. Geen gijzeling, wel zo eerlijk.
Is het slim om dan maar een nieuw profiel aan te maken?
Een nieuw profiel aanmaken creëert duplicaten in Google Maps die je vindbaarheid ernstig kunnen schaden. Google ziet dan twee bedrijven op hetzelfde adres en weet niet welke de juiste is. Het resultaat? Beide profielen worden vaak lager in de zoekresultaten geplaatst of zelfs geschorst.
Bovendien begin je weer op nul wat betreft reviews. Heb je al 50 goede beoordelingen op het “gegijzelde” profiel? Die wil je niet kwijt. Het is bijna altijd de moeite waard om te vechten voor het originele profiel.
[Afbeelding suggestie: Een visuele waarschuwing (kruis) bij ‘Nieuw profiel aanmaken’ en een vinkje bij ‘Bestaand profiel claimen’.]
Samenvattend
Het terugclaimen van een profiel is in 2025 lastiger geworden door strengere verificatie-eisen en complexere bezwaarprocedures. Laat je niet afschrikken door een afwijzing; dit is vaak onderdeel van het proces.
Heb je geen tijd om 3 dagen te wachten, video’s op te nemen of in discussie te gaan met Google support?
Bekijk hoe wij je kunnen helpen met Lokale SEO en het professioneel beheren van je profiel. Wij lossen het eigendomsconflict op en zorgen dat je daarna direct goed staat ingesteld.