Het lijkt een déjà vu voor de doorgewinterde marketeer. Wie al langer meedraait in de lokale SEO, weet nog precies hoe het landschap in 2018 veranderde.
Tot mei 2018 waren anonieme reviews (vaak zichtbaar als “A Google User”) heel normaal. Google maakte daar rigoureus een einde aan. Met de aangekondigde sluiting van Google+ in oktober 2018 werd het beleid definitief: transparantie werd de norm, anonimiteit verdween. Je moest met je echte naam en profiel instaan voor je mening.
Nu, ruim zeven jaar later, maakt Google een opvallende U-bocht. De anonieme review keert terug, maar in een nieuw jasje. Dit is geen klein experiment; het is een fundamentele wijziging in hoe reputatie online wordt opgebouwd.
We hebben de belangrijkste vragen voor je op een rij gezet, zodat je precies weet wat dit voor jouw bedrijf betekent.
Wat verandert er precies in het reviewsysteem?
Google introduceert nu aparte weergavenamen.
Google stelt gebruikers vanaf nu in staat om een specifieke ‘schuilnaam’ en profielfoto in te stellen voor Google Maps. Dit staat los van hun algemene Google-account. Iemand kan dus in zijn Gmail gewoon “Jan Jansen” heten met een pasfoto, maar op Google Maps reviews plaatsen als “Lokale Fijnproever” met een avatar van een kat. Belangrijk detail: deze wijziging werkt met terugwerkende kracht. Als Jan zijn weergavenaam aanpast, veranderen al zijn reviews uit het verleden mee naar dit nieuwe pseudoniem.
Wanneer wordt de anonieme Google review update uitgerold in Nederland?
De update is in november 2025 gestart.
De wereldwijde uitrol is eind 2025 begonnen. Hoewel Google dit vaak gefaseerd doet, zien we de opties nu ook voor Nederlandse gebruikers beschikbaar komen. Het lijkt dus geen scenario van de toekomst meer. Het is een functionaliteit die de komende tijd wordt uitgerold in Nederland en waar klanten binnenkort gebruik van kunnen maken.
Zorgt dit voor een explosie aan nep-reviews?
Google behoudt de volledige identiteitscontrole.
Dit is een logische en veelgehoorde angst, maar waarschijnlijk (gedeeltelijk) onterecht. Het gaat hier om publieke anonimiteit, geen totale anonimiteit. Aan de achterkant weet Google precies welk account erachter zit. De filters voor spam en fraude blijven onverminderd van kracht. Sterker nog: spammers gebruikten vaak al nep-accounts. Deze update is juist bedoeld voor de echte gebruiker die om privacyredenen stil bleef. Wel is het natuurlijk even afwachten wat dit in de realiteit gaat doen.
Welke sectoren profiteren hier het meest van?
Privacygevoelige branches profiteren hier waarschijnlijk het meeste van.
Voorheen was het voor een echtscheidingsadvocaat, psycholoog, schuldhulpverlener of plastisch chirurg vrijwel onmogelijk om reviews te verzamelen. Klanten waren wel tevreden, maar wilden niet met hun volledige naam en toenaam op het internet staan. Deze barrière valt nu weg. Wij verwachten een inhaalslag in deze sectoren, waarbij cliënten eindelijk hun waardering durven te delen omdat hun privacy gewaarborgd is.
Wat is het grootste risico voor mijn bedrijfsvoering?
Anonimiteit verlaagt de drempel voor kritiek.
Er is een psychologisch effect dat mensen harder en feller maakt als ze zich anoniem wanen. De toon van reviews kan dus scherper worden. Daarnaast ontstaat er een administratief probleem: als “Gebruiker123” klaagt over een bestelling, kun jij dit niet terugzoeken in je CRM. De herleidbaarheid van een klacht naar een specifiek klantprofiel verdwijnt, wat het oplossen van problemen lastiger maakt.
Moet ik mijn oude reacties nu aanpassen?
Oude reacties onthullen soms onbedoeld persoonsgegevens.
Dit is een valkuil waar weinig mensen bij stilstaan. Stel: Jan Jansen plaatste vorig jaar een review onder zijn echte naam. Jij reageerde destijds keurig met: “Bedankt voor je bezoek Jan, fijn dat we je konden helpen.” Nu verandert Jan zijn naam naar “Anoniempje”. Zijn review wordt anoniem, maar in jouw reactie staat zijn echte naam nog steeds. Dit kan leiden tot privacy-klachten van klanten die dachten volledig incognito te zijn. Het is zaak om hier alert op te zijn.
Het kan een slim idee zijn om een back-up te maken van je reviews, of screenshots te maken. Zo kan je dit later terugzoeken en aanpassen waar nodig.
Review management door SEO Lokaal kan helpen
De spelregels zijn veranderd. Hoe ga je om met een ontevreden klant die onzichtbaar is? Wat betekent dit voor jouw Google Bedrijfsprofiel? En hoe zorg je dat je die nieuwe stroom aan privacy-bewuste klanten activeert?
Bij SEO Lokaal pakken we dit proactief op:
- Strategische werving: Wij helpen je met het aanpassen van je review-uitnodigingen. Door klanten expliciet te wijzen op de mogelijkheid van een anonieme review, verhoog je de conversie significant, zeker in de gevoelige sectoren.
- Tone of Voice & reputatie: Onze AI-tools monitoren 24/7 je profiel. Bij een anonieme, felle review reageren wij direct en professioneel. We halen de discussie uit de openbaarheid en nodigen de klant uit voor direct contact, zonder in een online welles-nietes spelletje te belanden.
- Data veiligheid: Wij adviseren regelmatige back-ups van je reviews. Mocht Google het beleid weer wijzigen of reviews onterecht verwijderen, dan blijft jouw opgebouwde reputatie veiliggesteld in onze systemen.
Wil je dat jouw reputatie bestand is tegen deze update? Laat SEO Lokaal jouw review management overnemen, zodat jij je kunt richten op de groei van je onderneming.