Als makelaar verkoop je geen broodjes of schoenen; je verkoopt vertrouwen bij misschien wel de grootste financiële beslissing in iemands leven. In de vastgoedwereld is reputatie altijd al de belangrijkste valuta geweest. Vroeger ging dit via mond-tot-mondreclame op verjaardagen, nu gebeurt dit online.
Voor makelaars in Nederland is het speelveld echter complexer dan voor de gemiddelde lokale ondernemer. Je hebt te maken met twee giganten: Funda en Google. Waar leg je de focus? En hoe zorg je ervoor dat tevreden klanten daadwerkelijk die 5 sterren achterlaten nadat de champagne bij de notaris is ontkurkt?
Hieronder gaan we diep in op de strategie van reviewmarketing voor makelaarskantoren.
Waarom zijn online reviews zo belangrijk voor makelaars?
Online reviews fungeren als het digitale fundament van jouw betrouwbaarheid als vastgoedspecialist.
Potentiële verkopers oriënteren zich steeds vaker eerst online voordat ze een kantoor bellen voor een waardebepaling. In een markt waar de concurrentie moordend is, maken reviews vaak het verschil tussen uitgenodigd worden voor een verkoopgesprek of overgeslagen worden. Uit internationaal onderzoek van BrightLocal (2024) blijkt dat 88% van de consumenten online reviews evenveel vertrouwt als persoonlijke aanbevelingen. Voor makelaars is dit percentage waarschijnlijk nog hoger, gezien de emotionele en financiële impact van de dienstverlening.
Het gaat niet alleen om het aantal sterren, maar ook om de inhoud. Mensen willen lezen over jouw bereikbaarheid, je onderhandelingsvaardigheden en hoe je omgaat met stressvolle situaties.
Wat is belangrijker: Funda reviews of Google reviews?
Een sterke online reputatie vereist een balans tussen de zichtbaarheid op Google en de autoriteit op Funda.
Dit is het klassieke dilemma voor de Nederlandse makelaar. Veel kantoren focussen zich volledig op Funda. Dat is begrijpelijk; Funda is het startpunt voor bijna elke huizenzoeker in Nederland. Een hoge ranking en goede beoordeling op Funda helpt direct bij het aantrekken van verkopers die op het platform kijken naar makelaarsprestaties in hun wijk.
Echter, er is een groot risico bij een “Funda-only” strategie. Funda is een gesloten ecosysteem. Je reviews daar zijn minder zichtbaar voor mensen die simpelweg zoeken via Google op “Makelaar [Stad]”. Google toont in de zoekresultaten (en in Google Maps) namelijk primair zijn eigen Google Reviews.
Bovendien is het Google Bedrijfsprofiel vaak het eerste wat iemand ziet op een mobiele telefoon. Heb je op Funda een 9.5 gemiddeld, maar op Google slechts 3 reviews omdat je die verwaarloosd hebt? Dan ontstaat er twijfel bij de zoeker. Een moderne makelaar moet dus beide kanalen bedienen.
Twijfel je of je het beheer van je Google Bedrijfsprofiel zelf wilt doen? Bekijk dan deze pagina: volledig beheren en optimaliseren van het Google Bedrijfsprofiel.
Hoe beïnvloeden reviews de lokale vindbaarheid van mijn makelaarskantoor?
Het algoritme van Google gebruikt reviews als een zwaarwegende factor voor de rangschikking in de lokale zoekresultaten.
Google wil zijn gebruikers de beste suggesties geven. Een makelaarskantoor met veel, recente en positieve reviews wordt door de zoekmachine gezien als een autoriteit in de regio. Dit zorgt ervoor dat je hoger komt te staan in de zogenaamde ‘Local Pack’ (het kaartje met de drie beste resultaten dat bovenaan verschijnt).
Het gaat hierbij om drie pijlers:
- Kwantiteit: Hoeveel reviews heb je?
- Kwaliteit: Wat is de gemiddelde score?
- Recentheid: Zijn er in de afgelopen maand nog reviews geplaatst?
Daarnaast scant Google de tekst van de reviews. Als klanten schrijven: “Deze makelaar heeft ons fantastisch geholpen met de aankoop van ons huis in [Wijknaam]”, helpt dit je om beter gevonden te worden op zoektermen gerelateerd aan die specifieke wijk.
Wil je dieper duiken in alle facetten van lokale vindbaarheid? Bekijk hier onze complete SEO gids voor lokale bedrijven waarin we 25 essentiële vragen beantwoorden.
Wanneer is het beste moment om een review te vragen?
Het ideale moment voor een reviewverzoek valt samen met het piekmoment van euforie bij de klant.
Timing is alles. Vraag je het te vroeg (bijvoorbeeld direct na het tekenen van de voorlopige koopovereenkomst), dan is de klant nog gespannen over het financieringsvoorbehoud. Vraag je het te laat (maanden na de verhuizing), dan is de ‘wittebroodsweken’-fase met het nieuwe huis voorbij en zijn ze druk met klussen of hun dagelijks leven.
Er zijn twee perfecte momenten:
- Direct na het definitief worden van de verkoop: Het moment dat de ontbindende voorwaarden verlopen en de “Verkocht”-sticker op het bord gaat. De opluchting is groot en de dankbaarheid richting de makelaar is op dat moment maximaal.
- Bij de notaris: De daadwerkelijke overdracht is een feestelijk moment. Als je daar als makelaar bij aanwezig bent (wat wel aan te raden is voor de relatie), kun je het terloops noemen of direct erna een appje sturen.
Hoe zorg ik ervoor dat klanten daadwerkelijk een review achterlaten?
Het verlagen van de drempel voor de klant verhoogt direct het conversiepercentage van je reviewverzoeken.
Mensen zijn lui, of vriendelijker gezegd: ze hebben het druk. Zelfs als ze heel tevreden zijn, is het opzoeken van jouw kantoor op Google en het vinden van de juiste knop vaak net te veel moeite. Je moet het proces wrijvingsloos maken.
Enkele praktische tips:
- Gebruik een directe link: Stuur geen mail met “Laat een review achter op Google”, maar stuur een link die direct het review-venster opent.
- Personaliseer het verzoek: Stuur een WhatsApp-berichtje of een persoonlijke e-mail. “Hoi [Naam], gefeliciteerd nogmaals! Zou je mij enorm willen helpen door…” werkt beter dan een standaard “Beste klant” mail.
- Leg uit waarom: Vertel klanten dat ze met een review andere huizenzoekers helpen een goede keuze te maken.
Mag ik het verzamelen van reviews automatiseren?
Review management software stroomlijnt het proces en zorgt ervoor dat je nooit vergeet een beoordeling te vragen.
Zeker voor grotere kantoren met veel transacties is handmatig appen niet altijd haalbaar. Automatisering kan hier uitkomst bieden, mits het persoonlijk blijft voelen. Je kunt systemen inrichten die automatisch een e-mail sturen na een bepaalde trigger (bijvoorbeeld datum van transport in je CRM).
Het voordeel van professionele tools is dat je de stroom kunt verdelen. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat klant A een verzoek krijgt voor Funda en klant B voor Google, zodat je op beide platformen gestaag groeit. Ook bieden deze tools vaak mogelijkheden om eerst de tevredenheid te polsen voordat de vraag om een publieke review wordt gesteld.
Zoek je een manier om structureel meer en betere reviews te verzamelen? Dan is een geautomatiseerde oplossing vaak de beste stap.
Hoe ga ik om met een negatieve review over mijn makelaarskantoor?
Een professionele en empathische reactie op kritiek kan de schade beperken en zelfs vertrouwen wekken bij nieuwe klanten.
In de vastgoedwereld gaan de emoties soms hoog op. Een bieder die het huis niet heeft gekregen, kan uit frustratie een slechte review achterlaten. Of een verkoper vindt dat de communicatie beter kon.
Raak niet in paniek en ga nooit de discussie aan in het openbaar.
- Reageer altijd: Laat zien dat je luistert.
- Blijf zakelijk en vriendelijk: Bedank voor de feedback, ook als deze onterecht voelt.
- Neem het offline: Vraag de persoon contact op te nemen om het uit te spreken.
Een potentiële klant die ziet dat jij een negatieve review netjes en professioneel afhandelt, ziet dat jij een makelaar bent die verantwoordelijkheid neemt. Dat schept juist vertrouwen.
Let op: de regels rondom reviews veranderen soms. Zo is er recent nieuws over anonimiteit. Deze pagina bespreekt de impact van de terugkeer van anonieme Google reviews en hoe je hiermee omgaat.
Wat mag ik absoluut NIET doen bij het verzamelen van reviews?
Het manipuleren van reviews of het plaatsen van neprecensies is streng verboden en kan leiden tot verwijdering van je profiel.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Google treden steeds strenger op tegen nepreviews. Dit betekent:
- Geen reviews kopen.
- Geen medewerkers of familieleden reviews laten schrijven.
- Geen reviews ‘gaten’ (alleen mensen uitnodigen waarvan je zeker weet dat ze een 10 geven en de rest blokkeren – al is dit een grijs gebied, selectief uitnodigen mag, maar selectief publiceren via een tool mag niet).
Transparantie duurt het langst, zeker in de makelaardij.
Hoe gebruik ik reviews in mijn marketing?
Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs en hun woorden verdienen een podium op al je marketingkanalen.
Laat die mooie woorden niet verstoffen op Google Maps. Gebruik ze!
- Op je website: Plaats een widget die live je Google of Funda reviews toont op je homepage.
- In brochures: Citaten van tevreden klanten in je verkoopbrochures werken overtuigend.
- Social Media: Maak een mooi template in je huisstijl en deel wekelijks een “Review van de week”.
Conclusie
Het verzamelen van reviews is voor makelaars geen bijzaak, maar een kernonderdeel van de bedrijfsstrategie. Door een slimme mix van Funda en Google te hanteren, het juiste moment te kiezen en het proces te automatiseren, bouw je aan een onverwoestbare lokale reputatie.
Zorg dat jouw online visitekaartje net zo strak is als je offline dienstverlening. Ben je klaar om je lokale dominantie te vergroten, maar weet je niet waar te beginnen? Lees meer over SEO voor makelaars en zie direct welke kansen er voor jouw kantoor liggen.